Wanneer er iets misgaat, lossen wij het op
Hulp die ook echt helpt. Eenvoudige vragen worden direct beantwoord, complexe problemen worden behandeld door echte mensen die uw taal spreken. Zeven dagen per week. Wij lossen problemen op voordat ze de uwe worden. Verhuren blijft rustig en plezierig.
Waarom de ondersteuning van Holidu werkt voor verhuurders
Beginnen zonder verwarring
U richt uw advertentie in op uw eigen tempo, en als iets onduidelijk is, staat er een echt persoon klaar om u te begeleiden. Geen verwarring, geen stress – alleen een soepele, zelfverzekerde start.
Wij spreken uw taal – en geven antwoord
De meeste vragen worden direct beantwoord in ons Helpcentrum of de chat – beschikbaar in 8 talen. En als uw probleem meer hulp vereist, springt ons supportteam bij. Snelle reacties, heldere antwoorden, geen verwarring.
Wij lossen problemen op voordat ze de uwe worden
Als er iets stukgaat – synchronisatie, kalender of prijzen – signaleren wij het vaak als eerste en lossen het snel op. U behoudt de regie, uw gasten blijven geïnformeerd en uw tijd blijft van u.
Wat de ondersteuning van Holidu echt voor u doet
Beginnen zonder verwarring
Weet u niet waar te beginnen? Wij helpen uw foto’s uploaden, prijzen instellen en uw advertentie publiceren op alle boekingsportalen. U hoeft geen vijf verschillende systemen te leren. Deel uw informatie één keer, keur het resultaat goed en ga live. Het resultaat: een correcte, consistente advertentie die fouten voorkomt vóór ze ontstaan en die uw eerste boekingen eenvoudig laat aanvoelen. Rustig, accuraat en klaar voor gasten.
Hulp in 8 talen
Bel, schrijf of stuur ons een bericht. Ons team spreekt Duits, Engels, Spaans, Italiaans, Frans, Portugees, Nederlands en Grieks. Wij zijn maandag tot en met vrijdag bereikbaar tot 22:00 uur, plus in het weekend, zodat late vragen niet hoeven te wachten. Of het nu gaat om problemen met gasten, annuleringen, borgen of technische vragen: u bereikt altijd een echt persoon die uw regio begrijpt en snel reageert. Heldere communicatie betekent minder fouten, betere reviews en rustiger verhuren.
Boekingen en gastverzoeken
Breekt een gast een regel, brengt hij een hond mee of annuleert hij halverwege het verblijf? Wij regelen het op alle platforms. Wijzigingen, annuleringen of overboekingsmeldingen worden rustig afgehandeld – volgens uw regels. U vermijdt eindeloos heen-en-weergedoe, terwijl gasten snelle, heldere antwoorden krijgen. Het resultaat: minder stress voor u, betere ervaringen voor hen en hogere reviews die toekomstige boekingen helpen.
Technische problemen snel opgelost
Wanneer systemen niet goed werken, springt Holidu in. U hoeft geen meerdere websites na te jagen of in wachtrijen te staan. Bel ons één keer – wij lossen het op. Prijzen, kalenders en beschikbaarheid worden gecorrigeerd, zodat gasten de juiste informatie zien. Problemen worden rustig op de achtergrond opgelost, zodat u zich kunt blijven richten op uw accommodatie.
Specialisten in boekingsportalen
Elk boekingsportaal – Airbnb, Booking.com, Vrbo, Google en meer – heeft zijn eigenaardigheden. Onze specialisten gaan er dagelijks mee om. Verbreekt een verbinding, worden prijzen niet getoond of zien advertenties er verkeerd uit, dan lossen wij het op en bevestigen het. Het voordeel: constante zichtbaarheid, minder fouten en geen dubbele boekingen. U hoeft elk systeem niet te leren – wij kennen ze al en handelen namens u.
Helpcentrum 24/7
U hoeft niet altijd te bellen. Ons Helpcentrum is 24/7 open, met stapsgewijze handleidingen en schermafbeeldingen. Zoek per boekingsportaal of onderwerp en los kleine problemen binnen enkele minuten zelf op. Veel verhuurders gebruiken deze zelfstandigheid voor kleine zaken en bellen ons wanneer dat nodig is. Hoe dan ook heeft u altijd een betrouwbare weg naar een antwoord.
Zo profiteert u dagelijks van Holidu
Zondaglunch zonder onderbrekingen
Een gast annuleert halverwege zijn verblijf. Holidu springt in, controleert de details en helpt de meest rechtvaardige oplossing te vinden. U blijft geïnformeerd, uw rechten blijven beschermd – en uw familiedag gaat ongestoord door.
Avondverzoek van een gast geregeld
Om 21:30 vraagt een gast of hij een huisdier mag meenemen. Holidu antwoordt binnen enkele minuten, bevestigt, en u rondt uw avond in alle rust af, in de wetenschap dat de boeking veilig is.
Booking.com werkte 's nachts niet bij
Tegen de ochtend had Holidu de fout al opgelost. U wordt wakker met een rustige inbox – geen dubbele boekingen, geen boetes, geen boze gasten. Gewoon soepele bedrijfsvoering.
Uw nieuwe foto's overal live
U uploadt bijgewerkte foto's. Holidu publiceert ze diezelfde dag op alle boekingsportalen. Gasten zien altijd de beste versie van uw accommodatie – zonder dat u achter updates aan hoeft te jagen.
Storing opgelost voordat u het merkt
Om middernacht duikt een systeemfout op. Holidu signaleert deze, lost hem op, en u hoort er niet eens van. Gasten zien alleen soepele, betrouwbare beschikbaarheid.
Gasten beantwoord in hun eigen taal
Franse gasten stellen vragen over de check-in. Holidu antwoordt in het Frans. U vertaalt niet, u stelt niets uit – en de gasten voelen zich direct thuis.
Verhuurders in heel Europa vertrouwen op Holidu om verhuren eenvoudiger te maken.
Wanneer er iets misgaat, zijn wij er
Wanneer er iets stukgaat, sturen de meeste platforms u naar een helpartikel. Wij niet. De Holidu-ondersteuning antwoordt direct – in uw taal, met echte oplossingen. U richt zich op uw accommodatie en uw gasten. Wij regelen de rest.
- Persoonlijke hulp vanaf het begin
- Meertalig team 7 dagen per week (8 talen)
- Technische fouten snel en rustig verholpen
- Problemen met gastboekingen voor u opgelost
- Helpcentrum 24/7 met handleidingen
Veelgestelde vragen
Krijg ik een persoonlijk contactpersoon?
Ja – een echte persoon, niet zomaar een ticketnummer. Elke verhuurder heeft een toegewijde medewerker die uw accommodatie kent en die rechtstreeks per telefoon of e-mail bereikbaar is. Deze persoon wordt uw belangrijkste contact voor belangrijke zaken zoals grote prijswijzigingen, kwaliteit van uw advertentie of urgente gastproblemen. U heeft daarnaast het bredere supportteam beschikbaar voor dagelijkse vragen, maar uw toegewijde lokale manager blijft altijd dezelfde. Deze continuïteit betekent dat u nooit opnieuw uw accommodatiegegevens hoeft uit te leggen aan onbekenden.
Wanneer kan ik u bereiken?
U heeft verschillende opties, afhankelijk van uw behoeften. Onze meertalige supportlijnen zijn doordeweeks geopend van 08:00 tot 22:00 uur, op zaterdag van 12:00 tot 20:00 uur en op zondag van 16:00 tot 20:00 uur. Uw persoonlijke contactpersoon is tijdens kantooruren bereikbaar voor meer gedetailleerde zaken. Voor urgente zaken of buiten deze tijden kunt u het Helpcentrum gebruiken, dat 24/7 beschikbaar is met bijgewerkte handleidingen. Zo wordt u nooit aan het lijntje gehouden – er is altijd een weg naar hulp, dag en nacht.
Wat als er iets misgaat?
Problemen kunnen in elk systeem voorkomen, maar u staat er niet alleen voor. Onze specialisten behandelen dagelijks technische problemen zoals verbindingsfouten, kalenderproblemen of ontbrekende informatie. Klopt de beschikbaarheid niet of kan een gast niet boeken, dan onderzoeken wij dit onmiddellijk, coördineren we indien nodig met het boekingsportaal en bevestigen we de oplossing rechtstreeks aan u. De meeste problemen worden opgelost voordat u ze überhaupt opmerkt. Deze proactieve aanpak bespaart u uren van het najagen van verschillende websites of het zitten in lange wachtrijen.
Kan ik dingen zelf oplossen?
Ja. Veel verhuurders verkiezen een snelle oplossing zonder aan de telefoon te wachten. Ons Helpcentrum bevat handleidingen over instellen, optimalisatie van uw advertentie of veelvoorkomende kwesties zoals annuleringen of prijswijzigingen. De meeste antwoorden zijn in begrijpelijke taal geschreven in plaats van technisch jargon, zodat ze eenvoudig te volgen zijn. Veel verhuurders lossen kleine problemen in enkele minuten zelf op, en als iets te complex is, bellen ze ons gewoon. Hoe dan ook, u beslist altijd zelf.
Spreek ik elke keer dezelfde persoon?
Ja, voor belangrijke onderwerpen zoals prijzen of kwaliteit spreekt u met uw toegewijde lokale expert die uw accommodatie kent. Deze continuïteit betekent geen herhaalde uitleg, en advies dat daadwerkelijk bij uw accommodatie past. Voor urgente of algemene verzoeken kan ons bredere supportteam ook bijspringen, maar uw lokale manager blijft uw belangrijkste partner. Deze continuïteit bouwt vertrouwen op en zorgt ervoor dat advies altijd is afgestemd op uw verhuur. Verhuurders vertellen ons dat deze persoonlijke relatie een van de meest geruststellende aspecten is van het werken met Holidu.
Waar bevinden de kantoren van Holidu zich?
Wij hebben 27 kantoren in 6 Europese landen:
- Spanje (7): Mallorca, Tenerife, Málaga, Sevilla, Valencia, Barcelona, Madrid
- Italië (7): Bolzano, Cagliari, Milaan, Bari, Catania, Florence, Verona
- Portugal (2): Faro, Lissabon
- Duitsland (5): Bodenmeer, Hamburg, Freiburg, München, Flensburg
- Griekenland (1): Athene
- Frankrijk (4): Bordeaux, Lyon, Marseille, Rennes, Saint-Étienne
Dit netwerk is uniek in onze sector. Geen enkele concurrent biedt deze mate van fysieke aanwezigheid.
Als er problemen ontstaan, springen wij snel bij.
De ondersteuning van Holidu is snel, persoonlijk en spreekt uw taal. Wij ruimen de rommel op de achtergrond op, zodat u zich kunt richten op wat ertoe doet: rustig verhuren, tevreden gasten en uw eigen gemoedsrust.