Wat te doen als ik problemen heb met inloggen?

Als u niet kunt inloggen op uw Holidu Host-account, volg dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing op basis van uw apparaat en controleer de machtigingsvereisten voor medewerkers.

Welke stappen moet ik nemen op mobiel (Holidu Host App)?

1. Installeer de app opnieuw: Verwijder de Holidu Host-app van uw apparaat, installeer deze opnieuw en probeer opnieuw in te loggen.
2. Stel de datum en tijd van uw telefoon in op automatisch:
   • Op iPhone: Ga naar Instellingen > Algemeen > Datum en tijd en schakel beide schakelaars in voor automatische instellingen.
   • Op Android: Open de app Klok, tik op Meer > Instellingen en schakel automatische datum en tijd in. Probeer na het aanpassen van deze instellingen opnieuw in te loggen.
3. Stel uw wachtwoord opnieuw in: Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten. U ontvangt een e-mail met een resetlink die 10 minuten geldig is. Volg de link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen en probeer opnieuw in te loggen.

Wat moet ik doen op desktop?

1. Controleer of u op de juiste website bent:
   • Bezoek host.holidu.com om in te loggen als host.
   • U kunt ook naar holidu.com gaan, op Account (rechtsboven) klikken en Inloggen voor hosts selecteren.
2. Stel de datum en tijd van uw computer in op automatisch:
   • Op Mac: Ga naar het Apple-menu > Systeeminstellingen > Algemeen > Datum en tijd en schakel "Tijd en datum automatisch instellen" en "Tijdzone automatisch instellen met behulp van uw huidige locatie" in.
   • Op Windows: Ga naar Start > Instellingen > Tijd en taal > Datum en tijd en schakel "Tijd automatisch instellen" en "Tijdzone automatisch instellen" in. Probeer na het bijwerken opnieuw in te loggen.
3. Stel uw wachtwoord opnieuw in: Klik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten onder het wachtwoordveld. U ontvangt een e-mail met een resetlink (geldig voor 10 minuten). Volg de instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen en probeer vervolgens opnieuw in te loggen.
4. Indien u wordt omgeleid naar een registratieformulier: Vul het registratieformulier in zoals aangegeven. Nadat u het hebt ingediend, kunt u het Holidu Host-platform normaal gebruiken.

Wat moet ik weten over e-mail en machtigingen voor medewerkers?

• Alleen het e-mailadres van het hoofdaccount of e-mailadressen die zijn toegevoegd als medewerker kunnen worden gebruikt om in te loggen op het Holidu Host-platform.
• Als het e-mailadres niet bij Holidu is geregistreerd, is inloggen niet mogelijk, zelfs niet als u de stappen voor wachtwoordreset hebt voltooid.
• Om medewerkersmachtigingen te verifiëren, toe te voegen of bij te werken, moet de houder van het hoofdaccount naar de accountinstellingen gaan en medewerkers beheren.
• Als u denkt dat u toegang zou moeten hebben maar niet kunt inloggen, neem dan contact op met de houder van het hoofdaccount om uw medewerkersstatus te bevestigen of uw e-mail als medewerker toe te voegen.

Samenvatting

• Volg apparaatspecifieke stappen voor probleemoplossing: installeer de app opnieuw, controleer de instellingen voor datum en tijd en stel uw wachtwoord opnieuw in indien nodig.
• Zorg ervoor dat u inlogt via de juiste website (voor hosts).
• Toegang vereist het e-mailadres van het hoofdaccount of geverifieerde medewerkersmachtigingen. Coördineer indien nodig met de houder van het hoofdaccount.
• Voor problemen buiten deze stappen kunt u contact opnemen met Holidu-ondersteuning.