Wanneer ontvangt u uw betaling voor een reservering?

Het moment waarop u uw betaling ontvangt, hangt af van of u een nieuwe gastheer bent of een bestaande gastheer.

Nieuwe gastheren

Als nieuwe gastheer wordt uw eerste uitbetaling 48 uur na de incheck van uw gast verwerkt en komt direct aan. Deze initiële vertraging helpt om een veilige transactie te bevestigen.

Een paar dingen om in gedachten te houden:

• Als u meerdere reserveringen hebt, zal uw eerste uitbetaling alle voltooide verblijven tot op die datum bevatten.
• Toekomstige uitbetalingen volgen het standaardschema voor bestaande gastheren.

Bestaande gastheren

Zodra u uw eerste uitbetaling hebt ontvangen, volgen alle toekomstige betalingen het standaarduitbetalingsschema:

• Betalingen worden initieel verwerkt via een instant payment systeem op de dag van incheck.
• Omdat het een instant payment is, ontvangt u de middelen binnen minuten na uitgifte.
• Doorgaans ziet u de middelen op dezelfde dag van incheck.
• Instant payments helpen u snel middelen te ontvangen voor last-minute reserveringen.

Voor een last-minute reservering wordt de uitbetaling 24 uur na de incheck van uw gast verwerkt en komt ook direct aan. Als uw gast op het weekend incheck, wordt de uitbetaling op de volgende maandag verwerkt.

Hoe kunt u uw uitbetalingsstatus controleren?

U kunt de status van uw uitbetalingen op elk moment controleren in uw Holidu Host-account onder de sectie Uitbetalingen. U vindt daar:

• Het bedrag en de datum van elke betaling.
• De verwerkingsstatus.
• Eventuele vertragingen door bankverwerkingstijden of verificatiestappen.

Waarom een uitbetaling in de wacht kan staan

Wanneer een uitbetaling niet is aangekomen, is de reden vaker een wachtstand dan een vertraging. Een wachtstand pauzeert de betaling totdat wat het veroorzaakt is opgelost, en in de meeste gevallen kunt u het zelf oplossen.

Er zijn twee soorten:

• Een accountwachtstand pauzeert elke uitbetaling op uw account, niet alleen de reservering waarover u vraagt. Als meerdere betalingen tegelijk openstaande zijn, is dit waarschijnlijk de oorzaak.
• Een reserveringswachtstand treft alleen die ene reservering. Uw andere uitbetalingen verlopen normaal.

De meest voorkomende oorzaken en wat ze oplost:

Oorzaak	Wat u moet doen
Informatie ontbreekt of is onjuist in uw profiel	Vul de gegevens in of corrigeer ze in uw Holidu Host-account.
Identiteitsverificatie (KYC) niet voltooid	Voltooi de verificatiestappen voor uw account.
Uw accountgegevens komen niet overeen met de gegevens die tijdens verificatie zijn gegeven	Corrigeer het verschil zodat beide records overeenkomen. De wachtstand wordt opgeheven zodra ze overeenkomen.
Een annuleringsverzoek staat open op de reservering	De definitieve bedragen zijn nog niet bevestigd. Dit wordt doorgaans opgeheven zodra de annulering is afgehandeld.

Als de oorzaak is opgelost en de uitbetaling staat nog steeds in de wacht meer dan twee weken later, neem dan contact op met uw lokale Holidu Host Support team. Een wachtstand die zo lang openstaat is niet normaal en moet worden onderzocht.

Wat als uw betaling niet is aangekomen?

Geef een beetje meer tijd voor een eerste betaling: het bovenstaande schema van 48 uur is het normale geval, maar een eerste uitbetaling kan tot 4 werkdagen duren terwijl uw accountgegevens voor het eerst worden geverifieerd. Als bestaande gastheer zou uw betaling u op de dag van incheck moeten bereiken.

Als uw betaling later aankomt, doe dan het volgende:

• Controleer eerst of uw account of de reservering in de wacht staat — zie Waarom een uitbetaling in de wacht kan staan. Dit is de meest voorkomende oorzaak en het is meestal iets wat u zelf kunt oplossen.
• Controleer uw bankgegevens in uw Holidu Host-account nogmaals om zeker te wezen dat alles correct is.
• Kijk in de sectie Uitbetalingen om de betalingsstatus te zien.
• Neem contact op met uw bank om te controleren op verwerkingsvertragingen.

Als het bedrag lager is dan verwacht, of de uitbetaling is nul: een enkele uitbetaling kan meerdere reserveringen dekken, en bedragen die u verschuldigd bent, worden ervan afgetrokken. Een annuleringsboete op één reservering kan bijvoorbeeld van de uitbetaling van een ander worden afgetrokken. De sectie Uitbetalingen geeft aan welke reserveringen elke betaling vormen.

Booking.com Change of Ownership (COO) Uitbetalingen

Wanneer een eigendom dat eerder rechtstreeks door de gastheer op Booking.com werd beheerd, naar Holidu wordt overgedragen onder Change of Ownership (COO), kan het uitbetalingsproces verschillen afhankelijk van wanneer de reservering werd geplaatst.

• Als de reservering al is overgedragen en zichtbaar is in uw Holidu-account, zal Holidu de uitbetaling rechtstreeks afhandelen. U ontvangt het volledige bedrag, zonder commissie ingehouden.
• Als de reservering kort voor of kort na de COO plaatsvond (meestal binnen één week aan beide zijden), volgt de uitbetaling het originele betalingsschema van Booking.com. In deze gevallen moet Holidu eerst de uitbetaling van Booking.com ontvangen voordat deze naar u wordt overgedragen. Als gevolg hiervan worden uitbetalingen voor deze reserveringen meestal uitgegeven rond de 15de van de maand volgend op de uitcheck van de gast. Voorbeeld: Als een gast op 6 november uitcheckt, wordt de uitbetaling meestal rond 15 december uitgegeven.