Handleiding voor Gastberichten en Veelgestelde Vragen

Wat zijn Gastberichten?

Gastberichten brengt elk gesprek met uw gasten op één plek samen — via al uw boekingskanalen — en maakt gebruik van een AI-assistent om routinevragen van uw bord af te halen. Deze gids legt uit hoe de functie werkt en beantwoordt de vragen die hosts het meest stellen.

Gastberichten omvat drie hoofdfuncties:

• Geünificeerde inbox: Berichten van Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu en directe boekingen op één plek
• AI-assistent: Beantwoordt automatisch veelgestelde gastvragen (check-in, wifi, routebeschrijving), geïnformeerd door lokale context
• Geplande berichten: Check-in-gegevens, toegangscodes en aankomstinformatie worden automatisch voor elke boeking verzonden

Waar vind ik de Inbox?

U kunt de Gastberichten-inbox gemakkelijk vinden door deze stappen te volgen:

1. Open de Holidu-webapp
2. Klik in het linkernavigatiemenu op Berichten
3. Selecteer Inbox

Hoe gebruik ik de Inbox?

Berichten verzenden en ontvangen

Elke gastinteractie verschijnt als een enkel gespreksthread, ongeacht het kanaal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu of directe boeking). U kunt berichten van gasten zien voor aankomende, huidige en voorbije boekingen gedurende een beperkte periode na uitchecking.

1. Zoek de relevante gespreksthread
2. Typ uw reactie in het berichtenvak en klik Verzenden
3. Geplande berichten — zoals check-in-instructies en toegangscodes — worden automatisch door het systeem verzonden en verschijnen ook in de thread voor volledige zichtbaarheid

Automatische vertaling gebruiken

Om de automatische vertaalfunctie te gebruiken, stelt u uw bericht eenvoudig in uw voorkeurstaal op. Het bericht zal waar mogelijk in de taal van uw gast verschijnen.

De AI-assistent configureren

De AI-assistent beantwoordt automatisch gastvragen over de onderwerpen die u eraan hebt toegewezen. Om te zien en wijzigen welke onderwerpen de AI of u afhandelt:

1. Klik op het tandwielpictogram in uw berichtenkop
2. Selecteer Instellingen beheren
3. Kies voor elk van de 8 onderwerpen of de AI-assistent of u deze afhandelt
4. Uw keuze is van toepassing op al uw gesprekken, bestaande en nieuwe

Sneltoetsen beschikbaar: Alles instellen op AI-assistent of Alles instellen op host om alles in één klik om te schakelen.

Meldingen

U ontvangt een melding voor elk nieuw bericht in uw gesprekken — op dezelfde manier als u een WhatsApp-bericht zou ontvangen — inclusief berichten die de AI-assistent namens u verzendt. Dit vervangt de oude gebundelde waarschuwing voor ongelezen berichten, zodat u altijd weet wat in uw naam is gezegd en u op elk moment kunt ingrijpen.

AI-assistent en geplande berichten

De AI-assistent

De AI-assistent helpt u 24/7 door automatisch veelgestelde gastvragen te beantwoorden. Het is geïnformeerd door de lokale context van uw eigendom en kan vragen over onderwerpen zoals:

• Informatie over de eigendom
• Aankomst van gasten
• Online check-in en gastenregistratie
• Problemen met de eigendom en handleiding
• Speciale verzoeken
• Uitchecking en vertrek
• Punten van belang
• Facturen, kosten, deposito's en lokale belastingen

Bepaalde onderwerpen worden altijd rechtstreeks door Holidu afgehandeld, omdat ze Holidu's directe actie vereisen:

• Boekingen, betalingen en geschillen
• Klachten
• Veiligheid en juridische kwesties
• Platform-, account- en pre-boekingsvragen

Als de AI een vraag op een onderwerp dat u eraan hebt toegewezen niet kan beantwoorden, geeft deze automatisch door aan u, zodat niets vastloopt.

Geplande berichten

Om geplande berichten te configureren (zoals check-in-instructies en toegangscodes):

1. Ga naar het linkernavigatiemenu in de Holidu-host portal
2. Selecteer Berichten > Geplande berichten
3. Stellen uw voorkeur voor automatische berichten in

Samenwerking met collega's inschakelen

Collega's krijgen niet automatisch toegang. Om een collega toegang te geven, gaat u naar de specifieke eigendom in Holidu, gaat u naar "Collega's" om de toegang van die persoon aan te passen, en schakelt u toegang tot gastgesprekken in. Dit moet afzonderlijk voor elke eigendom worden gedaan.

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Aan de slag

Hoe krijg ik toegang tot de Gastberichten-inbox?

Ga naar het linkernavigatiemenu in de Holidu-hostportal en selecteer Berichten > Inbox.

Hoe krijg ik toegang tot geplande berichten en configureer ik deze?

Ga naar het linkernavigatiemenu in de Holidu-hostportal en selecteer Berichten > Geplande berichten.

Is Gastberichten inbegrepen in mijn account?

Ja — het is voor alle hosts zonder extra kosten inbegrepen.

Inbox-functies

Welke kanalen worden ondersteund?

Gesprekken met gasten van Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu en directe boekingen worden ondersteund.

AI-assistent

Wat doet de AI-assistent?

Het beantwoordt automatisch 24/7 veelgestelde gastvragen, zoals check-in-informatie en lokale aanbevelingen — geïnformeerd door de lokale context van uw eigendom.

Kan ik kiezen welke vragen de AI-assistent beantwoordt?

Ja. Open Instellingen beheren (het tandwielpictogram in uw berichtenkop) om 8 onderwerpen te zien — zoals informatie over de eigendom, punten van belang, gasaaankomst, online check-in, probleemoplossing, speciale verzoeken, uitchecking en facturen — en stel elk in op AI-assistent of Host. Uw keuze is van toepassing op al uw gesprekken, bestaande en nieuwe, dus u hoeft het maar één keer in te stellen.

Wat gebeurt er als de AI een vraag over een onderwerp dat ik eraan heb toegewezen niet kan beantwoorden?

Het geeft automatisch door aan u, zodat niets vastloopt.

Kan ik mijn instellingen wijzigen door met de AI-assistent te chatten?

Ja. Zeg eenvoudig wat u wilt — bijvoorbeeld "de AI niet meer laten antwoorden op eigendomproblemen" of "de AI overal uitschakelen" — en het zal uw instellingen bijwerken en bevestigen wat is gewijzigd.

Meldingen

Hoe weet ik van nieuwe berichten, inclusief die verzonden door de AI-assistent?

U ontvangt een melding voor elk nieuw bericht in uw gesprekken — op dezelfde manier als u een WhatsApp-bericht zou ontvangen — inclusief berichten die de AI-assistent namens u verzendt. Dit zorgt ervoor dat u altijd weet wat in uw naam is gezegd en u op elk moment kunt ingrijpen.

Samenwerking en toegang

Kunnen meerdere personen Gastberichten gebruiken?

Ja — hosts en uitgenodigde collega's hebben toegang tot dezelfde inbox.

Hoe voeg ik collega's toe of verwijder ik deze?

Beheer collega's in uw Holidu-accountinstellingen. Collega's krijgen niet automatisch toegang. Om een collega toegang te geven, gaat u naar de specifieke eigendom in Holidu, gaat u naar "Collega's" om de toegang van die persoon aan te passen, en schakelt u toegang tot gastgesprekken in. Dit moet afzonderlijk voor elke eigendom worden gedaan.

Ondersteuning

Wat als een bericht klantenserviceondersteuning nodig heeft?

Het Holidu Customer Happiness-team kan indien nodig aan het gesprek deelnemen voor verdere hulp. Klik op de ondersteuningsknop in de rechterbenedenhoek om contact op te nemen.

Beperkingen

Kan ik gasten berichten sturen voor handmatige kalenderblokken?

Nee — berichten zijn alleen beschikbaar voor daadwerkelijke boekingen.

Verschijnt elk gastbericht in Holidu?

Alle kanaalberichten worden gesynchroniseerd. Gasten kunnen nog steeds e-mail of telefoon buiten Holidu gebruiken.

Samenvatting

• Geünificeerde inbox voor alle boekingskanalen
• AI-assistent haalt routinevragen van uw bord af, 24/7
• Geplande berichten en vertaling inbegrepen
• Hosts en collega's kunnen toegang tot dezelfde inbox delen
• Meldingen houden u op de hoogte van elk bericht — inclusief die door de AI-assistent voor u worden verzonden
• Kies onderwerp voor onderwerp welke onderwerpen de AI-assistent afhandelt, over al uw gesprekken heen
• Het Customer Happiness-team staat 7 dagen per week, in uw taal, klaar wanneer een gesprek menselijke ondersteuning nodig heeft
• Beperkingen gelden voor handmatige kalenderblokken en externe gastcontactmethoden

Neem voor verdere vragen contact op met Holidu-ondersteuning.