Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Onze klantenservice team staat altijd voor je klaar om je te helpen. We bieden je verschillende contactmethodes aan zodat je ons kunt bereiken op een manier die voor jou het best uitkomt. Als je contact met ons opneemt, zorg er alstublieft voor dat je je Property ID hebt bij de hand. Dit helpt ons om je informatie snel te vinden en je vragen of problemen efficiënter op te lossen. Als je vraag betrekking heeft op een specifieke boeking, voeg dan ook je Booking ID toe. Met deze gegevens kunnen we je sneller en nauwkeuriger helpen.

Contactmethodes

Telefonische ondersteuning (Maandag – Zondag)

Onze telefonische ondersteuning is 7 dagen per week beschikbaar. De beschikbaarheid en openingstijden variëren per taal en type aanvraag.

Voor boeking gerelateerde vragen, betalingen, wijzigingen, annuleringen en klachten

Dit omvat pre- en post-boeking kwesties, gastannuleringen, boeking wijzigingen, deposito vorderingen, host annuleringen en klachten.

09:00 - 21:00 CET

• 🇩🇪 Duits: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Engels: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiaans: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spaans: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Frans: +33 5 16 63 60 78

09:00 - 18:00 CET

• 🇳🇱 Nederlands: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grieks: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugees: +351 92 324 1556

Voor ondersteuning bij eigendomsconfiguratie en aanbiedingen

Dit betreft voorzieningen, beschrijvingen, prijswijzigingen en aanbiedingswijzigingen.

09:00 - 18:00 CET · Maandag – Zondag

• 🇩🇪 Duits: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Engels: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiaans: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spaans: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Frans: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Nederlands: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grieks: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugees: +351 92 324 1556

Voor geavanceerde host ondersteuning

Voor complexe of geëscaleerde eigendomskwesties.

09:00 - 18:00 CET · Maandag – Vrijdag

• 🇩🇪 Duits: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Engels: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiaans: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spaans: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Frans: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Nederlands: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grieks: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugees: +351 92 324 1556

WhatsApp-ondersteuning (Maandag – Zondag)

Je kunt ook contact met ons team opnemen via WhatsApp. Houd er rekening mee dat dit alleen voor tekstberichten is - we kunnen geen telefoongesprekken via WhatsApp ontvangen.

Beschikbaarheid: 09:00 - 18:00 CET

Telefoonnummer: +49 1579 2347507

Belangrijk om te weten:

• Dit WhatsApp nummer is uitsluitend voor hosts. Deel het alstublieft niet met gasten.
• Telefoongesprekken kunnen niet via WhatsApp worden ontvangen.
• Voeg altijd je Booking ID en Property ID toe aan je berichten.
• Dit helpt ons om je verzoeken sneller en nauwkeuriger te verwerken.

Tips voor effectief contact

Om ervoor te zorgen dat we je zo goed mogelijk kunnen helpen, volg je deze tips:

• Heb je Property ID altijd bij de hand
• Voeg je Booking ID toe als je vraag gerelateerd is aan een specifieke boeking
• Beschrijf je probleem of vraag zo duidelijk mogelijk
• Bel tijdens de aangegeven openingstijden voor snellere respons
• Gebruik WhatsApp voor niet-urgente vragen als je dit liever hebt

Wat moet ik doen voordat ik contact opneem?

Zorg ervoor dat je het volgende klaar hebt voordat je ons contacteert:

• Je Property ID - dit is het unieke nummer van je eigendom
• Je Booking ID (indien van toepassing) - dit vind je in de boeking details
• Een duidelijke beschrijving van je vraag of probleem
• Relevante details die ons kunnen helpen je sneller op te lossen

Met deze informatie kunnen wij je zo snel en efficiënt mogelijk van dienst zijn.