Uitzonderingen en geldige redenen voor annuleringen door de gastheer

We moedigen u aan om elke bevestigde boeking na te komen — niet alleen om gasten een positieve en betrouwbare ervaring te bieden, maar ook om uw reputatie en de status van uw accommodaties te beschermen.

Dat gezegd hebbende, er kunnen uitzonderlijke situaties ontstaan waarin u mogelijk recht hebt op kwijtschelding van annuleringskosten. In die gevallen wordt u gevraagd om ondersteunend bewijs in te dienen, dat ons Customer Support Team zorgvuldig beoordeelt voordat een definitief besluit wordt genomen.

Als uw aanvraag voor kwijtschelding geldig wordt bevonden, ondersteunen we u tijdens het proces — en helpen we waar mogelijk uw gast alternatieve accommodatie te vinden, zonder dat u annuleringskosten hoeft te betalen.

Situaties die recht geven op kwijtschelding van annuleringskosten

Grote verstoringen ("Overmacht")

Dit zijn gedocumenteerde buitengewone omstandigheden buiten uw controle, zoals:

• Natuurrampen of extreme weersomstandigheden die ernstige schade aan uw accommodatie veroorzaken.
• Verplichte overheidsreisbeperkingen die uw mogelijkheid om gasten te ontvangen beperken.
• Noodsituaties die ernstige eigendomsschade of veiligheidsrisico's veroorzaken (bijvoorbeeld waterschade, brand).
• Militaire acties en andere vijandelijkheden (bijvoorbeeld invasies, explosies) op een bepaalde locatie.

Andere geldige redenen

Annuleringskosten kunnen ook worden kwijtgescholden als u het volgende ervaart:

• Ernstige persoonlijke noodsituaties of gezondheidsproblemen die voorkomen dat u uw gast ontvangt.
• Een gast die huisregels schendt of van plan is deze te schenden, duidelijk vermeld in uw advertentiedetails.
• Fouten bij kanaalverzending die onbedoelde dubbele boekingen veroorzaken — op voorwaarde dat u ons hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengt en meewerkt aan oplossing.

Deze situaties vereisen duidelijk bewijs en worden individueel beoordeeld door ons Customer Support Team voordat een definitief besluit wordt genomen. Onze lokale teams kennen de documentatie die in uw markt doorgaans wordt geaccepteerd en kunnen u begeleiden bij het indienen ervan.

Wat is niet inbegrepen

Voor omstandigheden die niet hierboven zijn vermeld, is de boeking onderworpen aan ons Annuleringsbeleid voor Gastheren. Voorbeelden waarbij kwijtschelding van annuleringskosten niet van toepassing zou zijn:

• Veelvoorkomende onderhoudsproblemen of routinemaken.
• Overboeking door slechte kalenderbeheer of verzuim.
• Persoonlijke planningconflicten of reisplannen.
• Prijsfouten of beschikbaarheidsfouten veroorzaakt door uw verzuim.
• Verkopen van uw accommodatie, stoppen met het bieden van logies, of niet langer Holidu gebruiken voor distributie.

Voor tips over hoe u annuleringen tot een minimum kunt beperken en een geweldige gastervaring kunt leveren, raadpleegt u deze gids.

Annulering aanvragen

Als u van mening bent dat uw annuleringsaanvraag onder een van de hierboven genoemde uitzonderingen valt, kunt u een aanvraag voor kwijtschelding van annuleringskosten indienen.

Als u niet zeker bent of uw situatie aan de criteria voldoet, of als deze niet aan de criteria voldoet maar u wilt toch doorgaan, kunt u hier een annuleringsaanvraag indienen.

Gevolgen buiten annuleringskosten

Zelfs als annuleringskosten worden kwijtgescholden, gelden andere gevolgen onder dit beleid nog steeds — zoals verminderde zichtbaarheid en ranking, verlies van statusbadges en zwakkere toekomstige prestaties op boekingskanalen.

Daarom moedigen we u sterk aan om alles in het werk te stellen om bevestigde boekingen na te komen en gasten een betrouwbare ervaring te bieden.