Beoordelingsrichtlijnen voor Gastheren

Gastbeoordelingen spelen een essentiële rol bij het helpen van toekomstige gasten om de juiste accommodatie te kiezen. Hier vindt u alles wat u moet weten over hoe beoordelingen op Holidu werken en wat u als gastheer kunt verwachten.

Beoordelingen versus antwoorden: wat is het verschil?

Beoordelingen zijn centraal in uw gasthervervoking. Om verwarring te voorkomen:

• Een gast beoordelen → U schrijft feedback over de gast (mogelijk op Airbnb, Vrbo).
• Antwoorden op een gastbeoordeling → U reageert openbaar op wat een gast over uw accommodatie heeft geschreven (mogelijk op Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu).

Hoe het Holidu-classificatiesysteem werkt

• Gasten kunnen hun verblijf beoordelen op een schaal van 1 (laagst) tot 10 (hoogst).
• De algehele accommodatiebeoordeling wordt berekend als het gemiddelde van alle ontvangen scores.
• Gasten kunnen deelscores geven in categorieën zoals:
  • Locatie
  • Schoonheid
  • Nauwkeurigheid beschrijving
  • Prijs-kwaliteitverhouding
• Gasten kunnen ook schriftelijke feedback geven met meer details over hun verblijf.

Wie kan een beoordeling indienen?

• Holidu-gasten: Gasten die direct via Holidu hebben geboekt, kunnen een beoordeling achterlaten zodra hun verblijf is voltooid.
• Gasten van partnerkanalen: Gasten die via Airbnb, Vrbo, Booking.com of andere distributiekanalen hebben geboekt, kunnen ook beoordelingen achterlaten — deze worden beheerd onder de regels van elk kanaal.

Gerelateerd: Hoe berekent Booking.com de beoordelingsscore?

Gerelateerd: Waarom heeft mijn gast geen opmerking achtergelaten?

Handmatige boekingen en hun invloed op beoordelingen

Handmatige boekingen zijn boekingen die handmatig door een gastheer of eigendomsbeheerder zijn ingevoerd, in plaats van automatisch via Holidu of een verbonden kanaal.

Gasten kunnen geen beoordelingen achterlaten voor handmatige boekingen.

Welke beoordelingen worden weergegeven?

Beoordelingen op Holidu kunnen het volgende omvatten:

• Beoordelingen van Holidu-gasten
• Beoordelingen van verbonden kanalen (bijvoorbeeld Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Ze kunnen verschijnen als:

• Een enkele beoordeling van één gast
• Een geaggregeerde beoordelingsscore van meerdere beoordelingen
• Aanvullende gegevens zoals beoordelingsland, groepstype, enz.

Sorteerregels:

• Beoordelingen worden primair gesorteerd op boekingsdatum.
• Beoordelingen met schriftelijke inhoud krijgen prioriteit.
• Negatieve beoordelingen verschijnen alleen als de accommodatie minstens twee beoordelingen heeft.

Waar kan ik mijn beoordelingen zien?

Alle beoordelingen zijn zichtbaar in uw Holidu-gastherraccount onder de sectie Beoordelingen.

De beoordelingensectie openen:

1. Meld u aan bij uw Holidu-gastherraccount.
2. Ga naar Accommodaties.
3. Open Configuratie → Beoordelingen.

Het kan tot 14 dagen duren voordat een gastbeoordeling verschijnt.

U kunt beoordelingen ook zien op distributiekanalen, maar houd er rekening mee dat:

• Op Holidu wordt de algehele score weergegeven.
• De volledige tekst van de beoordeling is alleen zichtbaar als de boeking direct op Holidu is gedaan.
• Op partnerkanalen worden alleen beoordelingen van boekingen via dat kanaal weergegeven.

Nalevingsstandaarden voor beoordelingen

We geven alle legitieme beoordelingen weer (positief of negatief) zolang ze voldoen aan onze standaarden.

Niet toegestaan:

• Verwijzingen naar illegale activiteiten
• Politiek of religieus gevoelige inhoud
• Promotioneel materiaal of externe links
• Persoonlijke gegevens (namen, contactgegevens, betalingen)
• Vloeken, haatspraak, bedreigingen, seksuele inhoud
• Spam, nepbeoordelingen, imitatie

Beoordelingen moeten:

• Waarheidsgetrouw en reisbericht zijn
• Nuttig zijn voor andere gasten
• Door de werkelijke gast die bleef geschreven zijn

Antwoorden op beoordelingen

Afhankelijk van het kanaal kunt u mogelijk reageren op gastbeoordelingen (bijvoorbeeld op Booking.com, Airbnb, Holidu).

Dit is uw kans om:

• Context te geven voor toekomstige gasten
• Waardering tonen voor positieve feedback

Gerelateerd: Hoe schrijft u een antwoord op een beoordeling (met voorbeelden en veelgestelde vragen)

Beoordelingen rapporteren

Als u denkt dat een beoordeling onze richtlijnen schendt, neem dan contact op met ons Customer Service Team — onze lokale teams kunnen u in uw taal helpen.

Gerelateerd: Kan ik een beoordeling van een gast verwijderen / Mijn gast heeft een slechte beoordeling achtergelaten — wat kan ik eraan doen?

Beoordelingen bewerken of verwijderen (voor gasten)

Belangrijk: De regels voor het bewerken van beoordelingen zijn volledig afhankelijk van het boekenkanaal. Holidu bepaalt niet of en hoe gasten beoordelingen op externe platforms kunnen bewerken.

• Holidu → Beoordelingen kunnen niet worden gewijzigd. Als een gast zijn beoordeling wil wijzigen, moet ons team deze verwijderen en hun een nieuwe link sturen.
• Booking.com → Gasten kunnen hun beoordeling op elk moment wijzigen vanuit hun account, totdat deze automatisch na 2 jaar wordt verwijderd. Gasten moeten contact opnemen met Booking.com.
• Airbnb → Gasten kunnen hun beoordeling bewerken, maar alleen voordat deze wordt gepubliceerd. Gasten moeten contact opnemen met Airbnb.
• Vrbo → Gasten moeten rechtstreeks contact opnemen met Vrbo om hun beoordeling te bewerken of verwijderen.

Gerelateerd: Kan ik een gastbeoordeling verwijderen?

Uw beoordelingen verbeteren

Wilt u de score van uw accommodatie verhogen?

Gerelateerd: Hoe krijgt u goede beoordelingen — een gids voor Holidu-gastheren

Gerelateerd: Waarom zijn beoordelingen belangrijk?

Vertaalingsvoorbehoud

Sommige beoordelingen kunnen automatisch worden vertaald met DeepL. Holidu en DeepL garanderen geen nauwkeurigheid.

Belangrijke opmerking

• Gastbeoordelingen weerspiegelen de meningen van gasten, niet van Holidu.
• Holidu fungeert als distributeur, niet als uitgever, en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beoordeelingscontent.
• Gastheren en partners mogen geen beoordelingen namens gasten posten of incentives voor beoordelingen aanbieden.