Hoe berekent Booking.com de beoordelingsscore?

Uw gastenbeoordelingen zijn essentieel voor het succes van uw accommodatie op Booking.com. Begrijpen hoe de beoordelingsscore wordt berekend, helpt u de feedback van uw gasten beter te interpreteren.

Het beoordelingsproces op Booking.com

1. Uitnodiging voor beoordeling

Nadat gasten uitchecken, stuurt Booking.com hen een e-mail met het verzoek om hun verblijf te beoordelen. Gasten hebben 90 dagen na checkout om deze beoordeling in te vullen.

2. Algemene score

Gasten worden gevraagd om een algemene score van 1 tot 10 in te vullen. Dit is de enige verplichte vraag om een beoordeling in te dienen. Uw totale gastenbeoordelingsscore is gebaseerd op de individuele scores die gasten in de afgelopen 3 jaar hebben ingediend, volgens een gewogen berekening. Dit betekent dat recente beoordelingen een groter effect hebben op uw totale beoordelingsscore dan oudere beoordelingen.

3. Optionele subcategoriebeoordelingen

Naast de algemene score kunnen gasten optioneel specifieke aspecten beoordelen:

• Netheid
• Comfort
• Prijs-kwaliteitverhouding
• Faciliteiten
• Locatie
• Personeel

Hoewel deze subcategoriebeoordelingen extra inzicht bieden, beïnvloeden zij niet uw algemene score. Zij zijn volledig onafhankelijk van elkaar.

Algemene score interpreteren

De algemene score is noch een gemiddelde noch een som van de subcategorieën. Deze zijn volledig onafhankelijk en weerspiegelen de persoonlijke, holistische indruk van de gast over hun verblijf.

De subcategorieën worden door Booking.com geselecteerd en dekken mogelijk niet alle aspecten van de ervaring van uw gasten. Sommige gasten kunnen aspecten belangrijk vinden die niet in deze categorieën voorkomen, zoals design, gezinsvriendelijkheid of andere criteria. Deze factoren worden weerspiegeld in hun algemene score.

Door dit beoordelingssysteem goed te begrijpen, kunt u beter reageren op feedback en uw accommodatie voortdurend verbeteren.