Wat zijn de verantwoordelijkheden van de gastheer?

Als gastheer speel je een cruciale rol in het bieden van een geweldige ervaring aan je gasten. Hieronder vind je een overzicht van je belangrijkste verantwoordelijkheden bij het hosten via Holidu.

Boekingsrichtlijnen

Je rol en verantwoordelijkheden

Je bent niet alleen gastheer van een pand; je biedt een ervaring. Het boekingscontract is tussen jou als gastheer en de gast, waarbij Holidu als tussenpersoon optreedt. Jij of een aangewezen persoon moet bereikbaar zijn tijdens het verblijf van je gasten – hetzij rechtstreeks, hetzij via iemand die verantwoordelijk is.

Soepele aankomstcommunicatie

Voor een persoonlijkere ervaring kun je vroegtijdig contact opnemen met je gasten over aankomstverwachtingen, zoals het geschatte aankomsttijdstip, hoe sleutels kunnen worden opgehaald en huisregels.

Zorg voor je gasten

Wees bereid om je gasten bij te staan tijdens hun verblijf. Als er problemen ontstaan in het pand, reageer dan snel zodat hun verblijf stresvrij verloopt.

Vermijd gastheerannuleringen

Annuleringen verstoren plannen voor zowel gasten als gastheren. Ze kunnen ook invloed hebben op de prestaties van je pand en tot sancties leiden. Strive ernaar annuleringen zoveel mogelijk te voorkomen.

Ontvangstbewijzen verstrekken

Als een gast hierom vraagt, dien je een ontvangstbewijs of factuur in te dienen met het totaalbedrag dat is betaald. Je kunt Holidu's tool gebruiken om dit uit te geven: Hoe een factuur voor een gast uitgeeft.

Opmerking: Holidu voorziet gasten alleen van een boeking bevestiging. Je factuur (verstrekt door Holidu) is een individueel fiscaal document en mag NIET met gasten worden gedeeld.

Richtlijnen voor accountconfiguratie

Je controle en verantwoordelijkheid

De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de nauwkeurigheid van je configuratie ligt bij jou, de gastheer. Onze lokale teams helpen graag en bieden ondersteuning, maar houd er rekening mee dat Holidu niet verantwoordelijk is voor het actueel houden van je pand informatie en instellingen.

Accountinstellingen bijwerken

Alles wat configureerbaar is in je account kan gemakkelijk en snel door jou worden bijgewerkt.

Agendabeheer

Zorg ervoor dat je agenda nauwkeurig en up-to-date is om dubbele boekingen te voorkomen. Jij bepaalt als gastheer je beschikbaarheid. Als je pand onbeschikbaar wordt – bijvoorbeeld vanwege renovaties, onderhoud of privéboekingen – blokkeer die data dan onmiddellijk. Een actuele agenda zorgt voor een soepele ervaring voor jou en je gasten.

Pand details wijzigen

Als je faciliteiten, slaapruimte-indeling of andere configureerbare instellingen verandert, werk dan de beschrijvingstekst prompt bij. Meer informatie vind je hier: Hoe genereer je je pand beschrijving.

Opmerking: Wanneer kritieke informatie verandert (bijvoorbeeld zwembad of wifi niet meer beschikbaar, slaapkamer configuratie, enzovoort), is het jouw verantwoordelijkheid om toekomstige gasten met betreffende boekingen in te lichten. We grepen alleen in voor zeer dringende gevallen, bijvoorbeeld wanneer de incheckdatum extreem dicht bij elkaar ligt.

Tarieven bijgewerkt houden

Update je nachtelijk tarief, minimaal verblijf en extra kosten ruim van tevoren voor aankomende seizoenen. Gasten houden ervan hun vakanties van tevoren in te plannen.

Belangrijk: Zodra een boeking is bevestigd, kan de boekingsprijs niet meer worden gewijzigd.