Hoe een schadeclaim in te dienen bij Holidu Protect

Als er tijdens het verblijf van een gast schade aan uw woning ontstaat, biedt Holidu Protect (ondersteund door Truvi) u een eenvoudig claimproces om uw kosten terug te krijgen. Deze handleiding legt precies uit wat u moet doen.

Wat te doen bij ontdekte schade

Zodra u na het vertrek van een gast schade ontdekt, volgt u deze stappen:

1. Controleer het gehele pand en noteer alle zichtbare schade
2. Maak binnen 72 uur duidelijke foto's:
   • Een of meer brede foto's van de ruimte
   • Close-ups van de beschadigde item(s)
   • Foto's met tijdstempel worden sterk aanbevolen
3. Gooi beschadigde items niet weg en repareer ze niet, tenzij het urgent is (bijvoorbeeld bij een waterschade)
4. Geef geen schuld toe en sluit geen overeenkomsten met de gast
5. Dien aangifte in bij de politie als de schade opzettelijk is veroorzaakt of als iets is gestolen, en bewaar het aangifterapport

Hoe dient u uw claim in

U dient uw claim in binnen 14 dagen na uitchecken van de gast (bij voorkeur binnen 24 uur na ontdekking van de schade).

Volg deze stappen:

1. Informeer jezelf over hoe Holidu Protect werkt en welke soorten schade gedekt zijn
2. Ga naar uw boekingsoverzichtspagina in uw Holidu-account en selecteer de betrokken boeking
3. Klik op de knop om uw claim in te dienen
4. U wordt doorgestuurd naar onze partner Truvi. Vul het formulier in en dien uw claim in

Zorg ervoor dat u beschikt over:

• Volledige naam van de gast
• Foto's van de schade (bij voorkeur met tijdstempel)
• Offertes of facturen voor reparatie of vervanging
• Indien van toepassing: bewijs van eigendom van het item (bon, foto, bankafschrift)

Hoe lang duurt het?

Zodra uw volledige claim is ingediend:

• U ontvangt binnen 2 werkdagen feedback
• De afhandelingstijd hangt af van de waarde van de schade:
  • Tot €250: 3 werkdagen
  • €251–1.000: 4 werkdagen
  • €1.001–5.000: 6 werkdagen
  • Meer dan €5.000: kan langer duren — u ontvangt regelmatig updates

Tips voor een succesvolle claim

• Bewaar altijd foto's van vóór en na de schoonmaak van uw woning
• Zorg ervoor dat foto's duidelijk, voorzien van een tijdstempel en in volledige context zijn
• Dien gedetailleerde facturen in, onderverdeeld per item en kosten
• Voor huisdierschade: dekking geldt alleen als de gast een ongeautoriseerd huisdier naar een niet-huisdiervriendelijk pand heeft gebracht