Wat is een waarborgsom voor reserveringsplatformen exclusief Airbnb?

Een waarborgsom is een garantiebedrag dat verhuurders van gasten kunnen verlangen om mogelijke schade aan de woning tijdens het verblijf te dekken. Deze borg wordt ingesteld door de verhuurder en is afzonderlijk van de totale boeking prijs.

Als er geen schade optreedt, wordt de borg terugbetaald bij het uitchecken of binnen maximaal 14 dagen na het uitchecken.

Waarborgsommen op boekingsplatformen (behalve Airbnb)

Voor boekingen via andere platforms dan Airbnb varieert het waarborgbeleid. Dit moet u weten:

• Borgverplichting: De verhuurder kan een waarborgsom verlangen. Dit wordt gecommuniceerd in de advertentie, huisregels of aankomstinstructies.
• Inningproces: Betaald rechtstreeks aan de verhuurder (bijv. contant bij aankomst, bankoverschrijving of een door de verhuurder verstrekte betalingslink). Holidu of het kanaal int deze gelden niet.
• Terugbetalingsproces: Als er geen schade is, wordt de borg terugbetaald volgens het beleid van de verhuurder, meestal bij het uitchecken of binnen 14 dagen na het uitchecken.

Airbnb en waarborgsommen

Als u via Airbnb boekt, hoeft u geen waarborgsom te betalen, omdat het platform de borg beheert. Dit geldt specifiek voor Airbnb en is anders dan andere boekingsplatformen.

Wat u moet weten

• Borgvoorwaarden variëren: De verhuurder stelt de voorwaarden in, int en houdt de borg vast en geeft de terugbetaling uit. Het is belangrijk om de details vóór het boeken te controleren.
• Communicatie met de verhuurder: Uw verhuurder moet u vooraf informeren over de betalingsmethode en het terugbetalingsproces.
• Verantwoorde omgang: Een voorzichtige behandeling van de woning zorgt ervoor dat u uw borg zonder problemen terugkrijgt.

Wat gebeurt er als er schade is?

Als er tijdens uw verblijf onopzettelijke schade optreedt, volgt u deze stappen:

1. Informeer uw verhuurder onmiddellijk: Laat uw verhuurder zo snel mogelijk weten over eventuele schade.
2. Begrijp het schadeclaimproces: De verhuurder kan de waarborgsom gebruiken om reparatiekosten te dekken. Zij zijn verplicht om documentatie te verstrekken, zoals foto's of facturen.
3. Bespreek een oplossing: Veel problemen kunnen vriendschappelijk worden opgelost door de situatie met uw verhuurder te bespreken.
4. Bekijk de platformbeleid: Bij geschillen kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Holidu via ons helpcentrum.

Vragen over uw waarborgsom?

Als u vragen of bezwaren hebt over een waarborgsom of een schadeclaim, raden wij u aan het beleid van de verhuurder en de voorwaarden van het boekingsplatform te controleren. U kunt ook het helpcentrum raadplegen voor meer informatie of ondersteuning.