Wat kan ik doen als ik niet kan inchecken?

Controleer uw boeking gegevens

Voordat u verdere stappen onderneemt, controleert u de belangrijkste informatie in uw boeking bevestigingsmail of account:

• Incheck tijd: Zorg ervoor dat u binnen het toegestane moment aankomt. Sommige accommodaties hebben strikte incheck tijdsvensters.
• Toegangsinstructies: Controleer hoe u de sleutels krijgt of het pand betreedt (bijvoorbeeld sleuteluitgiftepunt, kluiscodekluisje of ontmoeting met de gastheer).

Neem contact op met de eigenaar of beheerder van het pand

Als u het pand niet kunt bereiken of de instructies onduidelijk zijn, neem dan onmiddellijk contact op met de gastheer of eigenaar van het pand:

• Bel of stuur een bericht met behulp van de contactgegevens in uw boeking bevestigingsmail.
• Leg het probleem duidelijk uit: bijvoorbeeld als de sleutel niet op de verwachte locatie staat, de kluiscode niet werkt, of niemand daar is om u te ontmoeten.

Neem contact op met Holidu klantenservice

Als de gastheer niet bereikbaar is of het probleem niet kan oplossen, kan het Holidu klantenserviceteam u helpen.

• Zorg ervoor dat u uw boeking gegevens gereed hebt (bevestigingsnummer, naam van het pand en incheck instructies).
• Leg het probleem uit zodat ze de situatie snel kunnen beoordelen.
• Neem contact op met Holidu ondersteuning.