Waarom mislukt mijn betaling op Holidu?

Als uw betaling mislukt, kan dit verschillende oorzaken hebben. Hieronder vindt u een uitgebreid overzicht van de meest voorkomende redenen en hoe u deze kunt oplossen. Let op: de stappen die u moet nemen, hangen af van het platform waarop u boekt (Holidu, Booking.com of Airbnb) en de gekozen betalingsoptie.

Betaling mislukt op Holidu

Als u via Holidu boekt en uw betaling mislukt, kan dit een van de volgende oorzaken hebben:

1. Verificatieprobleem bij betaling

U moet de betaling autoriseren in uw bankapp of voer een code/TAN/PIN in die uw bank per sms of telefonisch heeft verzonden. Zonder deze bevestiging kan de betaling niet worden voltooid.

2. Onvoldoende saldo

Zorg ervoor dat uw rekening voldoende saldo heeft om de betaling te dekken. Controleer uw banksaldo voordat u opnieuw probeert te betalen.

3. Uitgavelimiet overschreden

Uw bank kan een dagelijks, wekelijks of maandelijks uitgavelimiet hebben ingesteld. Controleer dit in uw bankapp of neem contact op met uw bank voor meer informatie.

4. Betaalmethode ondersteund

Zorg ervoor dat u een geldige betaalmethode gebruikt. We accepteren momenteel: creditcard, PayPal, iDeal (Nederland), Klarna (voor Oostenrijk, Duitsland en Nederland) en Sofort.

5. Ongeldige of geweigerde kaartgegevens

Veel voorkomende problemen zijn:

• Onjuist CVV-nummer of ongeldige CVV-lengte
• Ongeldig of verlopen kaartnummer
• Geblokkeerde of beperkte kaart (uw bank kan de transactie om veiligheidsredenen hebben geweigerd)
• Geannuleerde kaart (controleer bij uw bank of deze nog actief is)

6. Te veel mislukte pogingen

Als u 5 of meer unsuccessvolle betalingspogingen hebt gedaan, kunnen verdere transacties tijdelijk worden geblokkeerd. Wacht 1-2 uur alvorens opnieuw te proberen. Als het probleem aanhoudt, raden we u aan uw bank te contacteren of een alternatieve betaalmethode te gebruiken.

Betaling mislukt op Booking.com

Bij Booking.com hangt de oplossing af van uw gekozen betalingsoptie:

Als u "Nu betalen" hebt gekozen

Uw betaling wordt volledig door Booking.com beheerd en wij (Holidu) hebben geen toegang tot uw betalingsgegevens. Voor meer informatie over waarom uw betaling mislukt, raden we u aan contact op te nemen met de klantenservice van Booking.com via chat of telefonisch.

Als u "Later betalen" hebt geselecteerd

Holidu is verantwoordelijk voor het verwerken van uw betaling. Als uw betaling mislukt, kan dit een van de volgende oorzaken hebben:

Verificatieprobleem bij betaling

U moet de betaling autoriseren via de beveiligde betalingskoppeling die naar uw e-mailadres is verzonden. Dit kan vereisen dat u de betaling in uw bankapp bevestigt of een code/TAN/PIN invoert die uw bank per sms of telefonisch verzendt.

Onvoldoende saldo

Zorg ervoor dat uw rekening voldoende saldo heeft om de betaling te dekken.

Uitgavelimiet overschreden

Uw bank kan een dagelijks, wekelijks of maandelijks uitgavelimiet hebben ingesteld. Controleer uw bankapp of neem contact op met uw bank voor meer details.

Betaalmethode ondersteund

Zorg ervoor dat u een geldige betaalmethode gebruikt. We accepteren momenteel: creditcard, PayPal, iDeal (Nederland), Klarna (voor Oostenrijk, Duitsland en Nederland) en Sofort.

Ongeldige of geweigerde kaartgegevens

Veel voorkomende problemen zijn:

• Onjuist CVV-nummer of ongeldige CVV-lengte
• Ongeldig of verlopen kaartnummer
• Geblokkeerde of beperkte kaart (uw bank kan de transactie om veiligheidsredenen hebben geweigerd)
• Geannuleerde kaart (controleer bij uw bank of deze nog actief is)

Te veel mislukte pogingen

Als u 5 of meer unsuccessvolle betalingspogingen hebt gedaan, kunnen verdere transacties tijdelijk worden geblokkeerd. Wacht 1-2 uur alvorens opnieuw te proberen. Als het probleem aanhoudt, raden we u aan uw bank te contacteren of een alternatieve betaalmethode te gebruiken.

Betaling mislukt op Airbnb

Airbnb beheert alle betalingen rechtstreeks. Als u problemen ondervindt bij het verwerken van uw betaling, vragen we u vriendelijk contact op te nemen met de klantenservice van Airbnb via chat voor verdere assistentie.

U kunt het antwoord op uw vraag mogelijk vinden in hun helpsectie "Waarom wordt uw betaling geweigerd of werkt het niet".

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling wordt verwerkt?
Betalingen worden meestal direct verwerkt. Als uw betaling echter is geblokkeerd na te veel pogingen, duurt het 1-2 uur voordat u het opnieuw kunt proberen.

Kan ik mijn betaalmethode wijzigen?
Dit hangt af van het stadium van uw boeking. Neem contact op met onze klantenservice voor hulp bij het wijzigen van uw betaalmethode.

Wat moet ik doen als mijn kaart is geblokkeerd?
Neem direct contact op met uw bank om de blokkade op te heffen. Eenmaal opgeheven, kunt u opnieuw proberen te betalen via Holidu.